Política de cambios, devoluciones y reembolsos — SAIENS

1. Productos y elección de talla

En SAIENS trabajamos con prendas estampadas y productos que pueden elaborarse bajo pedido. Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, la guía de tallas, las medidas, los colores y las características del diseño.

No ofrecemos cambios voluntarios por talla, color o preferencia cuando el producto entregado corresponde al pedido realizado y cumple las características anunciadas.

2. Errores en el pedido

Si recibes una talla, color, diseño o producto diferente al que compraste por un error de SAIENS, contáctanos a través de saienstienda@gmail.com. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio por el producto correcto o el reembolso cuando proceda legalmente.

Cuando el error sea atribuible a SAIENS, asumiremos los costos de transporte que correspondan a la solución.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes una prenda con defectos de fabricación, daños, fallas en el estampado o características que no corresponden a lo anunciado, comunícate con nosotros y adjunta el número de pedido y fotografías que permitan revisar el caso.

Atenderemos la solicitud de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana aplicable.

4. Cancelaciones

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, contáctanos lo antes posible a saienstienda@gmail.com e indica el número de pedido.

Si la producción todavía no ha comenzado, revisaremos la solicitud y te informaremos si es posible detener el pedido. Si la producción ya comenzó, evaluaremos las circunstancias y los derechos legales aplicables antes de confirmar una solución.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento y los plazos aplicables. Los reembolsos se realizarán conforme a la legislación colombiana y a las condiciones del medio de pago.

6. Contacto

Para consultas o reclamaciones, escríbenos a saienstienda@gmail.com e incluye tu número de pedido, una descripción del caso y, cuando sea pertinente, fotografías del producto.

SAIENS atenderá las solicitudes de acuerdo con las condiciones anunciadas y la legislación colombiana de protección al consumidor.